1 市场概述
1.1 需求分析
近几年，随着WIFI、4/5G技术、LTE专网技术和产业链中相关技术的不断发展，宽带数字集群技术以其高宽带多媒体传输能力，正在成为未来宽带可视化集群系统的主流。
从客户使用环境和使用习惯来说，不同岗位的人员对终端的要求不同，既有在3G/4G/5G公网环境下的集群对讲需求，同时也有LTE专网和数字对讲专网下的使用需求。
通过对行业需求进行深入分析，推出多媒体融合集群调度解决方案，满足行业用户移动多媒体通信和指挥调度的需求。
1.2 适用行业
城管、园区、工厂、物流、安保、电力巡检、公/检/法/司移动执法等领域。
2 系统概述
2.1 系统架构
图1 系统结构图
“汇特讯”是一个可靠、安全、高性能、简捷易用的一站式综合业务平台，平台提供完善的集群指挥调度支撑能力，客户能够非常便捷地选择并使用所需的业务，以及对系统用户和终端进行管理，和随时获取用户的话务统计和分析报表。通过专用调度台，企业调度员能够方便地进行多媒体调度和群组管理，此外平台还支持全程录存服务，用户的语音、文字、图片、视频以及位置等所有业务数据都能够被系统实时记录和保存，随时备查，满足客户对通信追溯的需求。
“汇特讯”提供的核心基础功能有集群对讲、语音通话、视频通话、会议、视频回传和查看、即时通讯、动态重组和实时定位等，基于这些基础功能，针对各行业多媒体调度通信需求，系统衍生出支持多媒体会商、GIS指挥调度等扩展功能。平台同时提供开发接口，使得多媒体集群调度能力能够非常方便地集成到各行业的生产、作业、指挥、管理等应用软件中。
2.2 技术架构
“汇特讯”平台架构如图2所示。平台总体为“云-网-端”架构，云平台分为业务、管理和存储等三个域。其中，业务域提供核心业务逻辑，如对讲、视频等各类实时多媒体通信服务和媒体录存等，用户可以通过调度台客户端和App客户端使用平台提供的多媒体集群调度服务;管理域通过WEB客户端提供运行管理、用户管理和企业群组管理等服务，并提供上述客户端的登录、认证服务;存储域提供用户业务数据的存储。
图2 技术架构图
2.3 功能模型
图3 分层模型图
平台分层模型如图3所示，系统分为三层：
● 平台最底层是依托服务器集群、分布式文件系统和关系型数据库搭建的云服务和数据存储系统，构成平台的基础设施;
● 中间层是平台核心，基于上述基础设施提供设备管理、用户管理、用户认证和语音对讲、即时通信、视频、图片拍传、实时定位等多媒体集群通信等基本功能;
● 最上层是面向各行业应用提供的管理服务和多媒体集群通信服务接口和应用开发接口，针对项目的用户可见的业务应用和工作流。
“汇特讯”平台是典型的XoIP系统，系统内所有通信均基于IP协议，具备良好的可扩展性和适应性。在信息安全方面，可根据客户业务需要，方便快捷地与任何第三方密码系统对接，支持应用层或网络层加密，从而实现端到端业务的信息安全。
2.4 演进规划
我们制定了“汇特讯”技术体系的持续演规划，并针对行业客户提出的紧贴核心业务、具有鲜明行业特点的更高要求，平台将突破原有的移动指挥调度框架，升级成为新一代行业智能业务SAAS平台，其技术架构如图4所示。
图4 平台演进规划
具体演进方向规划：
■ 5G+IoT 顺应5G行业市场发展趋势，深度利用5G网络大带宽、高可靠、低时延、大连接的性能，借助移动智能终端、智能外设、物联网终端等设备实现“信息随心至，万物触手及”的高效通信和信息化。
■ 智能化 将图像识别、大数据分析、增强现实、云边协同等智能技术引入平台架构，基于开源算法或第三方人工智能算法，可根据客户需求快速实现各类智慧化应用。
■ 工业互联网 遵循工业互联网产业联盟制定的相关技术规范和标准，针对工厂生产制造环节、销售物流环节和售后服务环节，打造“人、车、物”高效协同的工业互联网移动应用SaaS业务平台。
■ 智慧城市 无缝对接“城市大脑”，实现通信系统和信息系统的高度融合，服务于公共安全、城市管理、行政执法等应用领域，成为智慧城市应用落地的重要手段。
3 系统功能
3.1 基础业务
“汇特讯”相对于传统的集群对讲技术，最大的优势在于利用了广域覆盖的电信运营商移动通信网络，很好地解决了通信距离、用户容量和专用频率问题。随着移动通信网络的演进，4G网络建设已经得到普及，5G网络也已经在大部分城市进入应用，无线传输带宽迅速增加，传输延时的不断降低，网络所能承载的业务能力已经远远超出了语音业务的要求。同时，行业用户的使用需求也在不断变化，越来越不满足于语音对讲所带来的通信便利，希望通过语音、消息、位置、图片、视频、数据等更多的通信交互能力来提升工作效率。“汇特讯”典型特征就是支持可视化指挥调度业务，概括起来可以分为以下八大主要业务。
图5 八大核心业务
3.1.1 集群对讲
系统支持传统常规对讲和集群系统的所有语音对讲业务，包括：组呼、临时组呼、单呼、迟后进入、动态重组、强插、强拆、遥毙、SOS等等。
组呼：群组中任何成员，包括普通用户和调度员，都可以按下PTT键发起语音对讲。
临时组呼：通过在调度台的通信录中勾选用户，或在GIS地图上圈选用户，调度员可以建立临时组并发起对讲、会议或广播。普通用户也可通过通信录勾选用户发起临时对讲。
会议：调度员可通过调度台发起固定群组的会议或临时选定成员的会议。
广播：调度员可通过调度台发起固定群组的广播或临时选定成员的广播。
优先级：系统赋予用户优先级属性，当用户同时处于多个群组中，如果多个群组都处于活跃状态，用户将通过比对群组优先级，停留在优先级最高的组听讲。
遥毙/激活：调度员可通过调度台对所辖用户进行遥毙操作，用户被遥毙后，将不能发起或接收任何消息及呼叫，此时的用户被强制离线;在通过调度台对被遥毙的用户进行激活操作后，用户恢复正常的操作。
全程录存：用户所有业务的媒体内容，包括文字、语音、图片、视频都将被全程、实时存储，用户可随时查询、回放和下载。
3.1.2 视频业务
高清视频实时回传是宽带多媒体指挥调度的核心业务，在应急通信、现场执法取证、远程辅助决策等应用中广泛使用。基于4/5G移动网络可以实现720P以上的高清视频实时回传，并实时转分发给其他移动智能终端。
视频通话：具有视频设备的用户或者调度台，都可通过通信录选择任何其他具备视频设备的用户发起一对一视频通话，双方均可看到对方的视频和听到对方的声音。
视频查看：视频查看用于主动查看其它用户的视频。发起方用户或调度台，可通过通信录选择任何其他具备视频设备的用户，发起视频查看业务，发起方可看到被叫方的视频，但不向被叫方发送自己的视频。
视频上传：视频上传用于主动向其它用户发送本端的视频。具备视频设备的用户可通过通信录选择任何其他用户或调度台发起视频上传业务，被叫方可看到发起方的视频，但不向发起方发送自己的视频。
视频转分发：调度台可把集中调看到调度台上的任意视频图像，同时转分发给多个手机、4G/5G终端、其他调度台共享预览。
视频会商：调度台的视频会商功能，可以选中需要参加视频会商的各种终端用户，召集起视频会商应用，视频会商中，所有用户可分享某1路视频主画面，调度台可任意切换视频主画面，并在此基础上，所有用户可进行双工的语音会商讨论，或接收调度台的指挥调度。
视频随动：在调度台的GIS界面，不管是从通讯录点击视频查看，还是直接在地图界面上找到用户点视频查看，回传的视频画面，能够随着终端的移动轨迹在地图上移动显示，这样，调度台人员能够在地图上看着终端用户轨迹的同时，还能在地图上看到该用户的实时视频图像。
摄像头切换：在调度台的视频通信对话框上，增加了“摄像头切换”的按键，调度台在视频通信(视频查看/上传等)过程中点击这个按键，就可以由调度台远程来实现移动终端的摄像头自由切换。
视频监控融合：在配置了GB/28181视频接入服务器的平台中，平台支持对标准GB/28181视频监控平台或监控终端的综合视频融合调度能力，在调度台的视频界面上，能够调看视频监控平台或中断的视频画面，并支持将所调看的监控视频画面转分发给其他调度台或移动终端共享。
3.1.3 群组消息
基于智能终端的用户交互能力，包含富文本信息的即时消息也是指挥调度的重要手段。虽然组群对讲具有实时、快捷的优点，但在基于事件触发与信息系统相结合的指挥调度作业中，即时消息具有其独特的优势，比如业务逻辑关系强、可追溯、响应快等，在某些应用场景中，“无声调度”也有利于保持良好的工作环境，降低工作人员的劳动强度。
短信群发：调度员可通过调度台向对讲组、部门或临时勾选或圈选的用户群发短信。
彩信：用户可将拍摄的图片、短视频附带文字描述传送给其他用户或调度台。
位置共享：用户之间或与调度台，都可以把自己的位置信息共享给对方，或给他们发送想要的位置信息。
即时通讯：支持即时通讯业务，可以在终端及调度台上实现类似微信的用法，支持点对点的，或在信息群里多方交流，并发送：文字、语音、图片、短视频、文件，位置信息等群组消息。
消息记录：调度台支持消息记录的查看，在调度台的地图界面上，可以点击“消息记录”键后弹出来“消息记录”框，可查看各人或各组的消息记录。
3.1.4 定位业务
基于GPS/北斗定位功能，系统能够提供位置服务。位置业务主要包括终端用户的实时位置查询、终端用户的历史行动轨迹的回放、电子围栏、基于框选或套绳等位置信息的临时组呼、导航等。
实时定位：系统可实时采集终端上报的GPS/北斗位置信息，支持直接GPS/北斗定位，以及网络(公众移动网和WiFi)辅助的GPS定位，即使在室内无法接收GPS/北斗信号的情况下，接入公网后仍然能够使用定位服务。
GIS调度：基于GIS地图的音/视频调度、会议调度、广播调度、短信调度、轨迹回放、圈选/绳选、路况查询、电子围栏、测距、测面积、视频随动等功能。
电子围栏：调度员可为特定的用户划定活动区域，一旦该用户离开该区域，则向调度台告警。
轨迹回放：调度员可查询某个用户在某个时间段内的移动轨迹，并在GIS地图上绘制呈现。
圈选/套绳：在调度台GIS地图界面选择“圈选”，可以在地图上针对某区域进行选中，在调度台GIS地图界面选择“套绳”，以点划线，选中画线路线左右各20米(默认值)的区域(区域范围可选)内的用户，都可对选中的用户进行会议的呼叫操作、临时对讲、广播等。
信息标注：调度台GIS界面上点击标注，然后点击选中地图某处，出现红色标记点及添加标记提示框，可添加标记的标题及描述，标注确认后显示标注标题，双击可更改描述和删除标记。
离线地图：在系统部署在内网，无法连接到公众互联网的情况下，调度台可支持调用百度离线地图方式，实现离线地图的应用。
地图及风格：调度台可支持2D、3D、卫星图的展示、平移、缩放、拖拽等操作;也能支持选择不同颜色及风格的地图，以匹配更统一的业务界面风格。
3.1.5 图像拍传
现场图片拍传被广泛地应用于设备巡检、现场取证等应用，包含时间、位置和终端用户信息的现场照片可以实时地回传到后台数据库和调度台，并转分发到其他用户或设备。后台数据库可对回传照片进行结构化存储，供检索和统计分析使用。
拍传/转发：移动终端可把拍下来的图片，回传给调度台查看，调度台可以把图片转发给其他终端或调度台查看。
图片检索：调度台能够支持对回传并按结构化存储的图片，进行条件检索。
3.1.6 作业应用
在各行业用户的日常业务中，除了需要常规多媒体集群通信功能外，还需要能够提供一定的工作业务流程管理应用，“汇特讯”平台在实现多媒体集群调度应用外，还提供：考勤打卡、智能巡更、业务工单、流程管理、事件上报、闭环处理、数据展示、第三方业务平台应用开发接口支持等扩展业务。
考勤打卡：系统支持考勤打卡应用，在调度台与APP上扩展该功能模块，通过位置信息记录打卡等方式，为用户提供日常考勤功能。
智能巡更：系统集成巡更管理业务接口，通过终端NFC等模式，实现巡更及设备巡检等应用，巡更业务包含“巡更计划、巡更线路、巡更管理”等。
工单管理：系统扩展业务工单流程管理应用，可以在调度台上设置业务流程，产生业务工单，通过APP完成相关任务后，在调度台实现工单流程管理。
事件处理：通过调度台与APP的配合，实现APP能上报相关事件，以及对整个事情的处理，实现整个事件的闭环处理。
数据展示：调度台具备单独的数据展示功能界面，数据展示能够可视化展示“总人数、峰值在线人数、平均在线人数、在线率”等信息，并且柱状图、线状图等方式，展示数据统计信息。
接口开发：系统的全部功能均可对第三方开放，对于实时多媒体通信能力，系统可提供SDK供第三方进行二次开发，对于业务和数据查询等WEB服务，系统提供SOAP接口供第三方进行二次开发。各行业得应用软件可自行组合所需基础功能或扩展功能，实现多媒体调度通信与行业应用的有机融合。
3.1.7 录制存储
对于大部分行业用户来说，对于整个集群调度过程的追溯，是对日常业务的额外安全保障。对于系统来说，整个调度过程的语音、视频、数据、位置轨迹、操作记录都可以被记录，录制好的媒体文件可被检索，并能够实现语音、视频、轨迹的回放重演。
录音录像：系统能够对所有的集群调度通信中产生的音频、视频文件，进行录制并存储。
数据储存：系统能够对集群调度过程中的语音、图片、位置信息、操作记录等数据进行记录存储。
检索回放：通过调度台，可以对录音录像文件或存储的数据，进行检索，并可以回放追溯。
3.1.8 融合通信
在某些用户进行“汇特讯”平台私有部署应用中，除了要求能够提供多媒体集群调度应用及作业应用外，还需要能够融合接入用户原有传统集群对讲系统、视频监控系统等，实现更丰富的融合通信扩展应用，也保护用户原有的设备投资。
传统集群对讲融合对接：系统可通过配置外接的“集群对接网关”，实现与传统集群对讲系统、短波、超短波等系统融合互通，可以让“汇特讯”平台下的终端和调度台，与传统集群对讲系统组成一个混合对讲组，可实现2种或多种的对讲通信系统融合互通。
GB/28181视频监控对接：系统可通过配置“视频接入系统”，实现对标准GB/28181视频监控平台或终端的融合接入，融合接入视频监控后，在调度台的视频界面上，能够调看视频监控平台或终端的视频画面，并支持将所调看的监控视频画面转分发给其他调度台或移动终端共享。
第三方平台GIS接口：系统可以通过TCP连接方式，把收到的各终端GIS信息发送给第三方平台，作为GIS展示或实现定位管理业务应用。
3.2 管理业务
“汇特讯”作为运营级平台，能够提供完善的运营支撑能力，运营管理员、二级成员和企业管理员都能够非常便捷地选择所需服务，对所辖用户和终端进行管理，并能够随时获取所辖用户的话务统计和分析报表。
运营管理平台OMP支持的功能：
● 企业管理：对企业及其子项如管理员、用户、群组、部门等进行管理。
● 设备管理：对平台业务域、存储域和运营域的各服务器进行部署和管理。
● 账号管理：进行运营管理员、二级成员账号的创建、修改和删除。
● 产品管理：对系统支持的各类型业务套餐进行编辑、上架等操作。
● 业务管理：包括终端入库、终端类型、流量卡管理。
● 业务统计：可管理、查询计费报表。
● 日志管理：可对日志内容进行检索。
● 公告管理：对公告进行编辑和发布。
● 数据统计：可向运营管理员提供运营和话务数据报表。
企业管理平台EMP支持的功能：
● 企业管理：对企业及其子项如管理员、用户、群组、部门等进行管理。
● 账号管理：进行企业管理员账号的创建、修改和删除。
● 业务统计：可管理、查询计费报表。
● 日志管理：可对日志内容进行检索。
● 数据统计：可向企业用户提供运营和话务数据报表，可按企业、部门、用户等多种统计范围对用户在线状态和对讲、语音通话、视频、短信、图片拍传等各类业务的话务量进行统计并提供报表，让运营数据可视化。
二级成员管理平台AMP支持的功能：
● 账号管理：进行下级成员账号的创建、修改和删除，支持多级成员管理。
● 产品管理：对系统支持的套餐进行编辑、上架等操作。
● 业务统计：可管理、查询计费报表。
● 日志管理：可对日志内容进行检索。
● 数据统计：可向下级成员提供运营和话务数据报表。
4 系统特性
“汇特讯”平台业务，大部分是基于运营商的4/5G移动网络，小部分私有部署与无线专网内应用，对于用户体验来说，首先取决于业务平台及其服务品质，为了在复杂的网络条件和用户使用场景下达到电信级的服务质量(QoS)，平台的运行与服务关注以下几个方面。
图6 平台特性
4.1 高可靠性
平台的可靠性包含平台软件及部署的可靠性，是保障不间断业务提供能力的基础，其中平台软件成熟度和稳定性又是基础中的基础。平台可靠性的保障包括以下几个方面：
■ 基础设施可靠性
■ 传输可靠性
■ 服务器硬件可靠性
■ 服务器软件稳定性(基于Centos7.9操作系统)
■ 热备份(HA)部署
“汇特讯”平台的架构设计采用云计算技术，所有的业务服务器均可运行在服务器集群之上，通过虚拟机共享物理主机的计算、存储和带宽资源，单台物理主机的故障不会影响系统的运行。
各业务服务器均可以分布式冗余部署，关键的业务单元都可保持2个以上的虚拟主机实例激活并可用，各实例间可按照用户归属或其他策略进行负荷分担，任意业务单元实例挂死后，该实例所负责用户将自动切换到其他实例，系统支持平滑升级和平滑扩容。
4.2 高安全性
基于互联网技术的集群调度通信平台，大部分会暴露在互联网环境中，必须采取全面的安全措施，包括了系统软件安全架构设计和平台安全部署两个方面。从软件实现架构上来说，系统安全设计包括用户接入安全、信息传输加密、用户数据安全和设备资源安全等;从平台部署上来说，需要考虑防火墙、定期的安全漏洞扫描与修复等网络安全措施。
4.2.1访问安全
作为一个运营级平台，从系统部署和系统设计两个层面确保系统访问安全：
系统中需要部署防火墙等安全设备及相应的安全策略，防范外部非法访问和攻击;主业务服务器和数据库配置最高等级安全策略，其他功能模块配置较低等级安全策略。具体措施根据项目要求而定。
系统内建基本的攻击监测及防范措施，异常的服务请求，如过于频繁或其他异常请求(如参数数据超大的HTTP POST请求)会导致服务被拒绝。
在业务层面，系统具备完善的用户登录认证机制，首先，系统通过将用户与智能终端硬件标识IMEI/MEID、SIM卡标识ICCID绑定来确保用户的合法性。其次，系统中不存储用户密码明文，只存储密码散列值，在用户登录的通信过程中也仅传输密码散列值，从根本上杜绝密码的泄露。
4.2.2传输安全
确保数据在传递过程中的机密性、完整性和真实性(不可抵赖，不可篡改)，通常采用加密技术实现，传统的方法是在业务系统和应用中增加密钥管理模块和加解密模块，这势必造成安全功能与业务的紧耦合，不利于新业务的快速上线和版本的快速迭代，而且，随着加密算法更替周期的缩短，算法更替对业务功能的影响将越来越大，必将增加额外的时间和人力成本。因此，系统通过将安全功能与业务功能进行剥离、解耦，实现两个功能模块应可以各自分别迭代，互不影响，以实现数据传输的安全性。
4.2.3数据安全
数据存储安全主要包括两个方面：
一是后台用户数据和业务数据的冗余存储，数据不会因为物理介质的损坏而丢失，除了借助专业存储设备的冗余能力之外，更多则获益于对数据库和分布式文件系统的潜力的挖掘，例如将用户和业务数据由传统的集中式存储转变为分布式存储，不仅能够解决数据存储冗余问题，而且有助于突破数据访问的I/O瓶颈。
二是终端数据防泄漏保护(DLP)，终端侧的业务数据不应被无关人员获得，而智能作业终端分散在作业人员手中，通过移动智能终端的安全策略，实现移动终端的数据安全。
4.2.4资源安全
行业应用大量地移动化之后，必然会面临移动设备管理问题。移动智能作业终端的可管可控问题，包括作业装备不被私用(例如，私装个人应用、分享热点给个人手机上网等等)，确保各个业务部门的各业务App版本的正确性、一致性，对不同业务部门的资源使用权限分别进行远程控制(例如，有些业务App需要始终保持GPS开启)，设备丢失后能够远程擦除业务数据和锁定设备，针对应用安装和使用的黑白名单控制，通信黑白名单控制，以及其他一系列设备资源使用方面的合规管控。
4.3 业务质量(QOS)
对于OTT PoC技术平台，要达到电信级的业务服务质量是个巨大的挑战。其根源在于针对实际应用场景和无线网络环境的复杂性，需要采取一系列的技术措施来应对。传输延时、抖动、丢包在移动互联网传输环境下是正常现象，怎样克服这些问题，在语音延时与音质之间取得平衡，都是衡量一个平台成熟与否的标志。衡量集群调度通信平台QoS的核心指标包括组建立时延、话权抢占时延、语音质量评价(MOS)、端到端语音延时等。
通常可以将提升QoS的方法分为基础措施和高级措施。
基础措施包括：
■ 协议优化
■ 信令传输机制优化
■ 抗抖动处理
■ 丢包隐藏技术
■ 语音增强(数字回声消除、降噪、自适应增益控制、话音激活检测等)
高级措施包括：
在特定行业客户应用中，可以通过与基础电信运营商的数据业务QoS能力平台协同，为移动终端用户提供特定应用的传输带宽保障，从而，在根本上提高业务服务质量。这一方法在4/5G网络环境下，针对公共安全、应急等重要业务应用更具价值。
上述一系列QoS保障技术，成就了系统卓越的多媒体集群性能指标：
■ 支持百万量级用户在线
■ 对讲建立时间小于200ms
■ PTT话权抢占时间小于150ms
■ 迟后进入时间小于400ms
■ 端到端呼叫建立时间小于800ms
■ 一对一视频通话建立时间小于600ms
■ 端到端语音传输时延小于200ms
■ 语音质量评价(MOS)大于4.0
■ 对讲组中最多可容纳1024个组成员
■ GPS开启时待机流量小于1.5MB/24h，GPS关闭时待机流量小于0.5MB/24h
■ 语音呼叫流量消耗小于3MB/h
作为电信级的集群调度业务平台，“汇特讯”系统满足了高可管理的要求，结合业务系统设计了完整的业务支撑系统(BOSS)，包括业务运营管理系统(OMP)，多级管理系统(AMP1/AMP2/AMP3)和企业自管理系统(EMP)。
多级别、更合理的平台管理架构，能够为不同角色的用户和合作伙伴，提供更精准、高效、便捷的管理，创造更大的价值;丰富的多媒体集群指挥调度业务和行业应用解决方案，以及业界最长的公网多媒体集群运营平台经验，以及不断拓展的新业务，为各行业用户提供更多更有保障的服务。
5 系统部署
现阶段，由于4/5G宽带移动网络的飞速发展和完善成熟，对通信质量以及网络稳定的保障也更好，各运营商还能根据不同的用户要求，提供更安全的移动网络通道服务，比如VPN/APN这类型的虚拟专用网络通道服务，甚至还能提供专业的隧道加密设备及技术服务，还可以协助用户建立移动专网等，因此，越来越多的业务被转移到移动网络上实现更高效便捷的应用，那么，除了使用公有云集群通信服务外，还考虑私有部署“汇特讯”平台的需求。
“汇特讯”平台的部署，可以分为：公有云部署、私有云部署、独立服务器部署等方式，根据平台容量大小，可以分为：万级用户大容量集群部署，千级内用户小规模轻量级部署。不同的部署模式，都需要用户提前准备好相对应性能的虚机实例或硬件服务器，以及相对应的接入网络带宽及流量SIM卡等。
另外，对于需要实现融合通信应用的用户，还需要把原传统集群对讲系统的型号情况及需要对接的群组数，提前汇总出来，并准备好用于对接使用的各类型车载台或接口;要对接的视频监控平台，则需要确认支持标准GB/28181协议，还需要能够协调视频监控平台的技术人员，配合对接配置调试。
图7 系统部署
5.1 组网描述
如上图所示，系统由：指挥调度中心(调度台)、汇特讯平台、移动终端、第三方对讲系统、视频监控平台及视频监控终端等几部分组成。
指挥调度中心部署多媒体指挥调度坐席(调度台)、移动终端等设备，用于日常值班值守和应急指挥调度。
机房数据中心包括多媒体集群调度系统(可选HA主备)、录制存储系统、视频接入系统等设备，用于移动终端的注册、通信交互和通信的录制管理。
智能移动终端包括小屏4G对讲终端、大屏智能单兵终端、智能执法记录仪、智能手机APP(安卓/IOS)等各种形态的终端，可根据各移动岗位的业务需求选配合适的终端形态，终端均可实现集群对讲、视频通信、定位回传等功能。
5.2 环境要求
系统平台性能配置要求：按照需要支持的用户容量，以及录制存储的容量，配置相应性能的标准服务器或云资源，用于安装相关系统业务软件，比如：一般1千以内用户容量，需要CPU：4核2.0G以上，内存8G以上，硬盘1T以上。
系统平台网络环境要求：要求能够提供公网静态IP地址(如果是内网或是专网部署，则提供内网静态IP地址)，用于多媒体集群调度系统进行端口映射到公网(或内网注册地址)，便于移动终端基于4/5G网络进行注册和通信。
移动终端网络环境要求：要求提供单兵终端配置4G卡(可以是SIM卡，物联网卡等)，卡的选型可根据部署网络的类型以及业务需求进行选择。
调度台的网络环境要求：要求用于安装集群调度台软件的电脑，能够不受限访问互联网(内网的，需要能够访问集群调度系统IP地址)。
第三方对讲系统接入环境要求：要求第三方对讲系统能够提供对接的电台(如是天翼对讲，则能够提供对接手台)，对接电台/手台接入到集群对接网关，然后集群对接网关能够通过IP网络注册到集群调度系统上。
视频监控接入环境要求：要求第三方的视频监控平台或终端支持标准GB28181协议，并且监控平台或监控终端网络与集群调度系统网络能够互通，还要协调监控平台方进行GB28181的对接配置操作。
6 产品介绍
6.1 多媒体集群调度系统
汇特讯多媒体集群调度系统是基于无线通信技术与融合通信技术，提供多媒体集群通信的应用平台。在无线通信网络(2G/3G/4G/5G/WIFI)覆盖的区域内，跨地域实现移动用户之间，以及与调度管理员之间的集群对讲，音/视频通话，视频监控，位置上报，GIS调度，即时通讯，图片拍传等多媒体信息的互联互通;此外，还可通过专业的管理界面对基础平台上的移动终端，组织架构，群组关系等资源进行统一调配管理。
系统基于Centos7.9操作系统，包含：业务服务器软件Server和管理服务器软件EMP。硬件采用标准服务器安装，也支持采用虚机或云资源部署方式。
6.2 录制存储系统
录制存储系统，主要是用于实现对集群通信过程的音视频录制、消息记录、位置记录等业务数据的录制和存储，并支持调度台的远程查询检索等应用。满足用户对录音录像文件、GIS信息、文本、图片等数据信息管理及后期可追溯查询的需求。
系统基于Centos7.9操作系统，包含：录制服务器软件RS和存储服务器软件SS。硬件采用标准服务器安装，也支持采用虚机或云资源部署方式，在小容量用户项目部署时，也可以与“多媒体集群调度系统”合装在一台硬件服务器或一套资源中。
6.3 视频接入系统
视频接入系统，主要是用于实现“多媒体集群调度系统”与视频监控平台(GB28181)的融合互通，也可以用于接入支持GB28181协议的视频监控终端(固定终端或移动布控球等)，融合接入视频监控后，在调度台的视频界面上，能够调看视频监控平台或终端的视频画面，并支持将所调看的监控视频画面转分发给其他调度台或移动终端共享。
硬件采用标准服务器安装，也支持采用虚机或云资源部署方式，在小容量用户项目部署时，也可以与“多媒体集群调度系统”合装在一台硬件服务器或一套资源中。
以下是具体对接拓扑结构图：
图8 监控对接
6.4 集群对接网关
集群对接网关，主要是用于实现把用户原有的传统集群对讲系统“400M常规对讲、DMR数字对讲、350数字集群、800M数字集群、短波、超短波等”融合接入到“多媒体集群调度系统”中，实现4G/5G宽带集群对讲终端与这些传统对讲终端的互联互通，实现融合通信应用，保护用户设备投资。
该设备支持4路对接接口，可通过端口软件授权，实现1~4路的对接接入，根据实际的需求来配置相应的端口数量，设备为标准19英寸1U机架式硬件，方便于标准机柜部署。
该设备对接过市面上绝大部分的传统对讲系统，比如常见的：建伍、摩托、好易通(海能达)、三威、STANDARD、柯顿、威泰克斯、宝丽、ICOM、八重州、达因瑞康、欧宇航、欧宇航、烽火、e-Chat、GoTa等等。
以下是具体对接拓扑结构图：
图9 对讲对接
6.5 集群调度台软件
集群调度台软件是针对行业用户推出的专业集群指挥调度台软件。可视化的图形界面设计，多种风格可调整，使移动终端用户状态、位置一目了然;快捷的语音呼叫和视频呼叫，为用户提供了极高效率的调度操作;为用户实现了高效率的指挥调度;调度台和移动应用的一体化设计，为用户提供了舒适、直接的使用体验;多种配置资源，提高了使用灵活性和扩展性。
图9 调度界面
功能特性
调度台界面
• 专业品质图形一体化界面，地图、视频界面任意切换，用户状态实时显示，多线路共存，便于多样调度操作。
语音调度
• 组呼、单呼、自建组、临时组、组禁言、组优先级、话权优先级、电话会议、会议控制、广播、追呼、回听、通话保持、告警接听、遥毙、激活…
视频调度
• 视频通话、视频查看、视频回传转发/分发、视频会商、视频随动(随终端运动轨迹在地图上移动)、一键视频告警、多视频画面操作…
GIS调度
• 实时位置信息上报/ 查询、轨迹回放/里程统计、圈选/套绳快速调度操作、电子围栏/信息标注、地图选择/风格设置、GIS数据存储导出…
消息调度
• 图片的拍传转发/分发、IM即时通讯(类微信)：点对点 /群组消息、广播消息、预置消息、消息记录(消息：文本、文件、图片、短视频、位置)…
管理调度
• 点名考勤/智能巡更、业务工单/流程管理、事件上报/闭环处理、日志管理、用户/分组/权限管理、录音录像查询/回放、数据展示(群组总人数、峰值在线人数、平均在线人数、在线率等以折线图、柱状图形展示)…
6.6 智能终端APP
“汇特讯APP”是一款基于智能终端的多媒体集群通信应用软件。具有：集群对讲、音视频通话、地图定位、图像拍传、视频监控、短消息、位置上报、一键告警等多种功能，支持Android/IOS操作系统，并可基于用户级别、群组和权限进行管理。可为行业、企业客户提供低成本、高效率、专业级的指挥调度、生产管理和协同作业通信手段。
图10 APP界面
功能特性
• 适应性：适配安卓/IOS智能手机及定制化行业智能终端。
• 功能强：支持集群对讲、音视频通话、地图定位、图片拍传、视频监控、短消息、位置上报、一键告警等多媒体移动通信功能。
• 可管理：结合调度台软件使用，支持专业的作业管理和指挥调度应用。
• 可扩展：通过对接设备，可与传统集群、电台、监控摄像头等互联互通。
• 多语言：支持中/英文两种语言版本，可选择App语言与系统语言一致。
• 通信定位：对讲、单呼、临时对讲、图片与视频拍传、视频回传、音视频通话、优先级呼叫、多群组语音监听、群组广播、通讯录、群组灵活切换、通话记录、群组语音回播、一键音视频告警、视频会商、定位地图、轨迹回放、框选呼叫、电子围栏 。
• 即时通讯：即时消息、群组聊天、文本、图片、短视频、文件信息，离线任务信息的判别和推送。
• 管理业务：考勤签到、点名、巡更、执行信息上报、任务信息下发等。
6.7 智能对讲终端
小屏公网智能对讲终端，是基于4G/5G移动无线数据网络的智能对讲机。是专为行业用户量身打造的智能对讲终端，这类终端不仅拥有传统对讲机的洪亮声音、清晰音质、高品质的PTT操作按键。用户还可以享受到快捷分组模式，可建立临时对讲和语言单呼，可以让各组工作互不干扰;灵活的实现组的转换，达到更好的工作沟通。还可以通过终端屏幕实现信息查看，对讲语音回放等应用，以及实现一键告警、GPS定位功能于一体的综合集群通业务。
功能特性
• 硬件配置：Android 5.1 、4核 1.1GHz 处理器、全网通、 1.77寸 128*160屏幕、 5500mAh电池、GPS+北斗定位、支持蓝牙和WIFI 。
• 设备特性：机器小巧，屏幕大，电池容量大，待机和工作时间超长，独特音腔设计，音质更圆润清晰，大功率功放，音量大，可拆卸背夹，IP54防护等级。
• 主要功能：对讲、单呼、临时对讲、定位、轨迹回放、一键告警，独立的通讯录快捷键和切组键，操作更便捷，对讲信息屏幕可视。
6.8 4G大屏智能终端
4G大屏智能终端，是基于4G/5G移动无线数据网络的行业智能信息与通信终端，是比普通小屏的智能对讲终端更强大的智能通信终端，具备能够显示更多信息的高清显示屏，和前后高像素视频摄像头，基于标准安卓操作系统，高性能配置和高防护等级，支持多种接口，可实现专业音视频通信和业务应用。
功能特性
• 硬件配置：Android 10.0 、8核 2.0GHz 处理器、全网通、双卡双待、NFC、RAM+ROM(3+32GB/4+64GB)、 TFT 5.0 HD IPS 720*1440屏幕、 5000mAh电池、GPS+北斗+ GLONASS定位、前500W+后1300M摄像头、支持水下拍照、TF卡可扩展到512G、支持蓝牙和WIFI、传感器(G、指南针、距离、环境)。
• 设备特性：高级工业设计，整机高品质，电池容量更大，待机和工作时间超长，支持快充、音量大、更清晰，多物理可定义按键，IP68防护等级(MIL-STD-810G)，带电池整机重241.8g轻便，性能强大，性价比高。
• 主要功能：对讲、单呼、临时对讲、定位、轨迹回放、图片与视频拍传、音视频通话、视频回传、一键音视频告警，IM即时通讯，参与视频会商。
6.9 5G大屏智能终端
5G全网通大屏智能终端，是基于4G/5G移动无线数据网络的行业智能信息与通信终端，支持5G网络应用，是新一代智能通信终端，同样基于标准的安卓操作系统，具备更高的硬件性能配置及高防护等级，支持多种接口，可实现5G网络的专业音视频通信和业务应用。
功能特性
• 硬件配置：Android 10.0 、8核 2.0GHz 处理器(64位)、5G全网通、双卡双待、NFC、RAM+ROM(8+128GB)、 FHD+ 6.67 HD IPS 1080*2400屏幕、 6000mAh电池容量、 GPS+GLONASS+北斗+Gelileo定位、前1600W+后(6400W+800W+500W+30W)像素摄像头、MicroSD卡可扩展到2T、支持蓝牙和WIFI、OTG、指纹和面部识别、多种传感器(加速度，重力，距离，光线)指南针(地磁) ，陀螺仪 气压、海拔 ，计步器，库仑计。
• 设备特性：高级工业设计，整机高品质，电池容量更大，待机和工作时间超长，支持快充、音量大、更清晰，多物理可定义按键，IP68防护等级(MIL-STD-810G)，带电池整机重331g轻便，性能强大，性价比高。
• 主要功能：对讲、单呼、临时对讲、定位、轨迹回放、图片与视频拍传、音视频通话、视频回传、一键音视频告警，IM即时通讯，参与视频会商。
6.10 执法仪终端
4G智能执法仪终端，基于安卓智能系统平台和4G全网通网络，集音视频记录取证、4G音视频调度、公网集群对讲、轨迹定位和GIS调度系统于一体，广角定焦和微距变焦拍摄结合，满足各种场景和双向视频通话需求。配合多媒体集群指挥调度系统，真正实现“看得见”、“听得到”、“能指挥”的智能调度应用。
功能特性
• 硬件配置：Android 8.1 、8核 2.0GHz 处理器、全网通、NFC、RAM+ROM(2+16GB)、标配储存卡标配32G，可选64G或128G、TFT 3.1 HD IPS WVGA屏幕、 3250mAh电池、GPS+北斗定位、400万广角(135度)1300万+500万摄像头、支持夜视( 6m人物面部特征，15m处人体轮廓)、专业防爆灯、蓝牙和WIFI。
• 设备特性：高端设计，超大屏幕，整机尺寸100*62*22mm超薄，多物理可定义按键，IP68防护等级，带电池整机重170g，性能强大，性价比高 。
• 主要功能：对讲、单呼、临时对讲、定位、轨迹回放、图片与视频拍传、音视频通话、视频回传、一键音视频告警，本地录制，参与视频会商。
7 应用场景
“汇特讯”业务，可在任何有运营商移动公网信号覆盖的地方使用，客户可跨地区、跨省、甚至跨国应用，既不限制用户使用哪个运营商的网络，也不限制用户使用何种终端，在任何时间、任何地点，用户只要能够接入到移动互联网，就可以使用“汇特讯”业务。
“汇特讯”提供的对讲业务，保留了传统对讲机“即买即用”、“即按即说”的优点，同时大大拓宽了对讲通信的范围，对讲群组成员不再受地理位置的约束，随时随地都能够与其他成员对讲联络。
由于其可“广域”应用的特点，“汇特讯”平台特别适合物流、客运、货运等交通运输行业，也适用于旅游、电力、城管、交警等有大量户外作业人员调度管理需求的机构和从业人员使用。
图11 典型行业
7.1 行政执法类
客户类型：公安、司法、消防、城管、路政、应急抢险、街道社区公共服务。
应用关键：需要协同维持治安、指挥调度、抢险救灾、利用集群通一呼百应+多媒体调度的特点助力协同调度，统一指挥。
需求痛点：公安350M和800M覆盖少，公安协警等不同层级不能相互通信问题严重。公安、司法、应急等异地执勤通信问题不好解决。街道社区网格化的通讯管理，不同人员应用通信终端不同，实现层级指挥管理。
业务亮点：跨域联动、安全保密、网格化管理、智能调度。
7.2 交通物流类
客户类型：物流公司、运输公司、快递公司等。
应用关键：车队、车辆之前对讲保持联络、下达指令，定位实现网格管理。
需求痛点：需要全国信号覆盖对讲，保持车队间与总部实时通信及位置上报、所需终端耐用、易用、价格合理。
业务亮点：全国联动、组群管理、信号可靠、终端类型丰富。
7.3 工程巡检类
客户类型：建筑公司、电力工程、管道工程、工程集团、生产单位。
应用关键：现场各类工种协调通讯、为一线下达指令或现场问题远程会诊。
需求痛点：工作区域流动性比较大，分布地点不同，跨省联动对讲通信需求明显，工程指挥、工程问题远程专家指挥处理需求明显。
业务亮点：无需建网、组群调度、信号覆盖好、声音洪亮、终端三防。
7.4 商业服务类
客户类型：售后服务、安保、会议、旅游、各类酒店及连锁饭店等。
应用关键点：安排人员调度，人员之间的通讯联系，上级向下级发布指令，指挥协调。
需求痛点：不同时期工作区域流动性比较大，分布地点不同，跨省联动对讲通信需求明显。
业务亮点：不同地域联动、信号覆盖好、声音洪亮。
7.5 行业细分汇总
政府事务/应急抢险：政府应急管理局、灾害勘查、政府防疫办、防汛抗旱抢险、街道办、志愿者项目、居家养老、教育体育、部队武警、预备役部队、维稳演练、供电巡检、水务抢修、气象局、绿化环卫……
行政执法/移动监管：公安、交警、高速巡警、消防、城管、综合执法;管委会、政法委边境管理、边防、城市治理指挥中心、基层网格化管理、烟草市场监督、市政工程、法院押送、监狱戒毒、国土局监管、建设局外勤执法……
交通运输/能源工厂：铁路巡检、电力巡检、长途车站、公路管理、物流运输、出租客运、高铁施工、航运管理、港口码头、工厂生产、矿厂安全、烟草物流、燃气热力管道工程……
安保物业/商业服务：物业安保、酒店管理、智慧园区、校园安保、旅游景区、智慧小镇、场馆服务、大型活动……
农林牧副/医疗服务：林场护林、森林防火、草原巡防、牧区管理、农业农场、渔业养殖、医院安保、医疗救援……
8 典型案例
8.1 北京冬奥指挥
图12 北京冬奥
北京2022冬奥会指挥调度台项目，是独立部署的大容量用户云平台应用，安全与通信品质等级要求很高，属于最高级别的多媒体集群指挥调度应用平台。
该平台需要负责约3万多个志愿者和1万多个赛事组织工作人员和场外保障人员的专项指挥调度管理工作。
赛事组织和保障人员采用专业设备，平台主要实现以下调度管理应用：
● 场馆赛事组织工作组的集群对讲指挥调度、人员定位、考勤、点名
● 运输保障车队的车辆指挥调度
● 医疗救护人员的工作过程记录(全程录音录像) ……
赛事志愿者，主要采用自有智能手机安装Android /iOS APP方式：
● 任务关联的志愿者团队之间的群组对讲、人员定位、考勤点名等
● 任务关联的志愿者团队之间的群组消息(类似微信，含文本、语音、位置、图片、短视频等)
● 针对志愿者上报的事件，调度台组织相关责任人和领导进行多方视频共享和会商指导决策
8.2 北京朝阳消防
图13 朝阳消防
北京市朝阳区消防支队，为了更好地协调管理下辖的各消防微型站和各消防责任单位，采用了“汇特讯”云平台服务，以消防内部单位集中采购和消防责任单位自主采购“汇特讯”平台公网对讲终端方式，搭建了一套2千多用户群组的公网集群指挥调度平台，实现了对责任区域内消防业务的便捷有效管理。
具体情况如下：
部署：消防机构和责任单位通过各自采购“公网对讲机+多年服务包”方式，实现朝阳消防支队的公网对讲终端部署，以及支队指挥中心的集群调度台部署。
标注：在指挥中心的集群调度台的在图线上，对各消防微站及责任单位进行信息标注，实现在地图上直观看到各单位的分布情况及具体信息。
点名：指挥中心的值班人员，每天都会通过调度台呼叫各对讲终端的方式，对各单位消防责任人进行在岗抽查点名，以保证消防责任的到岗落实。
通告：在重大节日保障的时候，由指挥中心对不同群组进行群组对讲及群组消息方式，进行广播通告，配合文件发送的通知业务，实现更为直接的通告强调。
演练：日常的消防演习业务中，可以通过该业务实现各单位的消防演习以及多单位的联动配合，实现更高效的统一指挥调度联动。
实战：在实际的消防事故中，各单位也能够通过该平台实现更为高效的消防报警、指挥调度及救援处理等集群通信业务。
