本方案充分运用先进的管理信息系统和业务平台，全面实现车站管理手段、管理对象、管理过程和管理评价的数字化、智能化，保证管理工作的精准、有效。“智慧客运站网格化管理系统”根据车站生产组织的管理体制、专业分工、组织架构、作业布局等现状，以车站为管理主体，按现场划分为诸多网格单元，将单元网格内相关的作业职责、作业要求、作业流程、作业内容等工作，以先进的、更贴合实际需要的手段和技术管控落实责任，提升客运车站日常基础管理工作质量。
图1 项目建设的应用场景
智慧客运站网格化管理系统主要提供下述业务能力：
- 为车站网格化管理提供图形化、定制化管理工具
- 针对巡检、事件处理各环节的闭环式操作
- 实现跨区域、多类型移动终端互联互通
- 基于实时数据采集实现动态化、精细化即时管理
图2 系统应用软件入口
从系统功能角度，智慧客运站网格化管理系统可以划分为：巡更子系统、事件处置子系统、通信子系统和业务数据分析与呈现模块、扩展业务模块。
一、巡更子系统
巡更子系统由巡更计划、巡更、记录查询等功能模块构成。
● 巡更计划
网格管理人员通过网格化管理客户端(Windows客户端)制定巡更计划，编排特定人员在特定网格和特定时间做特定的事情，并上传到系统。系统自动将巡更计划推送到现场作业人员的网格化移动智能终端上。
● 巡更
现场作业人员，按照巡更计划进行巡更，巡更结果将直观地体现在管理客户端。对于未按要求进行巡更的网格，管理客户端会在站层中以醒目的颜色呈现，提示管理人员及时处理。
● 记录查询
管理客户端可以根据各种条件查询巡更记录及导出查询结果。
图3 巡检业务流程
二、事件处置子系统
事件处置子系统由事件上报、事件派单、事件接单、事件处置、修复反馈和核实销号这六个能够形成自闭环流程的功能模块，以及记录查询功能模块组成。
● 事件上报
现场作业人员，在巡更的过程中，当发现问题时，会发起事件上报。巡更人员通过手持端扫描网格或设备的标签(NFC)，填写问题描述以及现场拍照，将事件上报给系统。
如发生问题的是设备(关联单位是某个部门)，现场人员通过手持智能终端APP，还可以从关联单位的设备履历系统中提取设备的详细信息。
● 事件派单
系统收到事件上报后，将会把事件发给管理客户端。管理客户端手动或系统通过预设的条件自动地把事件派发给关联单位;如关联单位是某个部门，事件派单可以通过网格化管理系统和对应部门的设备运维系统之间的接口互联互通。
● 事件接单
关联单位通过系统提供的网格事件处理客户端，接收事件派单。如果该事件不属于关联单位的责任范围，可选择转回此事件。关联部门接单后由其内部设备运维系统按照既定流程处置。
● 事件处置
事件处置按照关联单位既有系统和流程处置。
● 修复反馈
关联单位处理事件后，通过系统提供的网格事件处理客户端，将完成结果反馈回网格化管理系统。
● 核实销号
现场作业人员按巡更计划，对上报事件的网格或设备进行再次巡检，手持终端APP会自动弹窗列表提示要求确认现场该网格或设备的事件是否已处理，如现场事件处理完成即执行核实销号流程，管理客户端可实时显示现场销号情况，如发现问题未完成，即点击问题未完成，事件重新提交给相关关联单位，重新执行事件处理流程。
■ 记录查询
管理客户端可根据各种条件查询事件记录及导出查询结果。
图4 事件上报及派单业务流程
三、通信子系统
(1)通信功能模块
通信子系统由对讲、通话和视频通信三个主要功能模块组成，分别介绍如下：
- 对讲。现场作业人员、管理客户端以及关联单位，通过预设或自建的群组，可实现一对多的半双工通话，并且不受地理区域的限制。
- 通话。现场作业人员、管理客户端以及关联单位，可相互间进行一对一的全双工语音通话。
- 视频通信。管理客户端，可接收现场作业人员的实时视频回传，更好地了解现场情况。
图5 通信子系统构成
(2)通信子系统应用场景
通信子系统的应用场景主要包括：
- 通过4G移动终端实现站内、跨站调度通信。
- 4G移动终端与传统模拟对讲机之间的融合对讲，实现公网数字对讲组与客运组、售票组、动车司机三个主要的既有模拟对讲组的互通对讲。
- 应急通信“一键切换”对讲，实现公网数字对讲组直接切换到传统模拟对讲组。在日常组织旅客上下车的过程中，如遇紧急突发事件，需要立刻通知列车停驶时，可利用数字终端上的“SOS键”快速切换到“司机”组，与司机进行对讲。
- 双模数字终端的硬对讲功能，可实现在断网情况下的数字终端之间的对讲，数字终端与模拟终端之间的对讲。
- 数字对讲有多级别权限：组内成员间通信，有256级权限，高级别成员拥有组内最高发言权限;不同对讲组间也拥有不同的等级权限，组间共有7级权限，高级别对讲组发言，所有组内人员会被立即接入。
四、业务数据分析及呈现模块
业务数据分析及呈现模块由业务数据统计、趋势分析和GIS展示三个主要功能模块组成。
- 业务数据统计，业务数据分析及呈现模块，将业务服务器中的巡更和事件等数据，按条件进行整理和分析统计。
- 趋势分析，通过对统计结果进行运行趋势分析，为领导提供科学、准确、及时的管理决策依据。
- GIS展示，通过GIS图形化的方式，将网格运行统计数据和运行分析结果，展现在路局和直属站(段)监控中心大屏幕。
图6 业务数据分析与呈现
五、系统扩展业务
系统具备扩展业务的能力，目前已经部署的扩展业务包括日常班组管理、网上学堂等模块，提供客运班组成员进行文稿学习、经验分享、业务小技巧交流等。
